Was ist Zendesk?
Zendesk ist ein in Amerika ansässiges Unternehmen, das Softwareprodukte in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb für Unternehmen in allen Größenordnungen anbietet. Einzelheiten zu den angebotenen Produkten finden Sie auf www.zendesk.de.
Funktionen von Zendesk
Die Kundenservicelösung von Zendesk enthält ein Anfragemanagement und Support über alle verfügbaren Kanäle (SMS, Mail, Social Media, Telefon etc.), ein integriertes Hilfe-Zentrum und Community-Forum (um Probleme eigenhändig zu lösen) und personalisierten Support durch KI-gestützte Bots.
Weiterhin finden sich diverse Funktionen, damit Mitarbeiter besser zusammenarbeiten und schneller und effizienter Probleme Ihrer Kunden lösen können. Durch Analysetools lässt sich die Wirksamkeit der Maßnahmen direkt beurteilen und ggf. anpassen.
Das CRM-System von Zendesk bietet neben Funktionen zur Vernetzung und Organisation von Vertriebsteams einen genauen Überblick über die Kunden durch das Bündeln von Daten an einem zentralen Ort, die Bereitstellung von Prognosen und Analysen und eine App, um auch unterwegs stets über den aktuellen Stand informiert zu sein.
Zendesk lässt sich außerdem in der Konfiguration individuell an Ihr Unternehmen anpassen und kann mit ca. 1200 verschiedenen Apps verknüpft werden, um sich perfekt in Ihre Anwendungen einzugliedern.
Datenschutz und AV-Vertrag
Neben einer Datenschutzerklärung informiert Zendisk hier ausführlich über den Umgang mit Daten und die Konformität mit der DSGVO und ähnlichen Richtlinien.
Des Weiteren wird ein AV-Vertrag angeboten. Diesen können Sie über das Formular unter „Hinweise zum Vertragsschluss“ anfordern.
Bei Anliegen zum Datenschutz können Sie unter privacy@zendesk.com per E-Mail Kontakt zu Zendesk aufnehmen.
