Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine Messenger-App, die es seit 2018 gibt und ähnliche Funktionen wie der Messenger WhatsApp hat. Die App kann auf iOS- und Android-Mobilgeräten aus dem jeweiligen App-Store heruntergeladen werden.
Während WhatsApp auf individuelle und private Kommunikation ausgelegt ist, soll WhatsApp Business die Kommunikation von Kleinunternehmen mit ihren Kunden erleichtern.
Durch WhatsApp Business wird die private Kommunikation von der geschäftlichen getrennt, was sich positiv auf die Work-Life-Balance des Unternehmers auswirken kann.
Dabei ist WhatsApp Business für alle WhatsApp-Nutzer kostenlos, ansonsten zahlen Unternehmen pro Unterhaltung.
Funktionen von WhatsApp Business
WhatsApp Business enthält unter anderem die Basisfunktionen von WhatsApp: Man kann mit anderen chatten, ihnen Fotos oder Videos schicken und diese auch innerhalb WhatsApp anrufen.
Weiterhin lässt sich ein Unternehmensprofil anlegen, wo alle relevanten Daten wie Adresse, Unternehmensbeschreibung, Standort, Kontaktdaten und Webseite hinterlegt werden können. Durch ein Verifizierungssigel wird die Echtheit des Unternehmens bestätigt. Auch Funktionen zum Kundenservice sind enthalten. Durch einen Chatbot können automatische Antworten während der Abwesenheit gesendet werden und es gibt die Möglichkeit, standardisierte Nachrichten einzustellen (bspw. zur Begrüßung des Kunden bei Erstkontakt). Somit kann beim Kundenservice Zeit gespart werden.
Weiterhin existieren Funktionen zur Organisation von Nachrichten, wie beliebig erweiterbare Chat-Labels. Durch Schnellantworten ist eine direkte Kommunikation durch das Eingeben von Schlüsselbegriffen möglich, Nachrichtenstatistiken zeigen die empfangenen, gelesenen und gesendeten Nachrichten, um einen Überblick darüber zu haben, wie effektiv das Tool für Ihr Unternehmen ist.
Datenschutz und AV-Vertrag
WhatsApp Business bietet einen AV-Vertrag an, der automatisch mit Installation und dem Akzeptieren des Nutzungsbedingungen aktiv wird. Den Vertrag finden Sie hier. Weitere Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Unternehmens und in den Ergänzungen zu WhatsApp Business.
