Was ist Wix Answers?
Wix Answers ist eine webbasierte Plattform zur Erstellung eines Kundensupports, um Kunden schnell und effizient weiterzuhelfen und diese an Ihr Unternehmen zu binden. Dabei werden neben einem Ticket-System ein integriertes Callcenter, eine Wissensdatenbank und Hilfs-Widget zur Verfügung gestellt.
Wix Answers gehört zur Wix.com Ltd.
Funktionen von Wix Answers
Wix Answers kann von jedem Unternehmen genutzt werden, je nach Bedarf können weitere Funktionen hinzugefügt werden.
Wix Answers bietet Kundensupport in einer einzigen Plattform. Es können alle Aktivitäten mit Kunden in einer Liste angezeigt werden (wie Beratungen, Mail-Verkehr, Chatprotokolle, Rücksendungen etc.), weiterhin kann ein Selbsthilfe-Center mit den Antworten zu den wichtigsten Fragen oder mit Unterstützung von KI-Assistenten den Aufwand des Kundenservices für Ihr Unternehmen stark reduzieren.
Bei Fragen, die nicht dadurch beantwortet werden können, steht ein Livechat zur Verfügung, über den auch Telefongespräche zur individuellen Beratung vereinbart werden können. Sollten ein Kunde außerhalb Ihrer Arbeitszeiten Hilfe benötigen, stehen automatische Antworten und Offline-Formulare zu Verfügung, durch Support-Tickets behalten Sie außerdem immer den Überblick über die anfragenden Kunden und können entscheiden, welcher Kunde am dringendsten Ihre Aufmerksamkeit benötigt.
Weiterhin stehen diverse Feedback-Funktionen zur Verfügung, wie Umfragen, Kommentarfunktionen und Analysedienste zur Verfügung.
Datenschutz und AV-Vertrag
Bei der Nutzung von Wix Answers werden personenbezogene Daten verarbeitet, somit fungiert das Unternehmen als Auftragsverarbeiter. Der AVV ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen und auf der Webseite des Unternehmens zu finden. Weitere Informationen bezüglich der Nutzung personenbezogener Daten entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.
